LOVASAN Condiciones Generales
- CONDICIONES
GENERALES DE LA CONTRATACIÓN Y USO DEL PORTAL:
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios
ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de LOVASAN,
S.L., compañía mercantil que opera por Internet desde su página web
(www.lovasan.com) vendiendo a sus clientes productos tecnológicos, electrónicos,
electrodomésticos, sistemas multimedia, reproductores de audio/vídeo, aparatos
de grabación de imagen y sonido, estufas de leña, etc. Las presentes Condiciones
Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados
de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que
todos los usuarios que accedan a la página www.lovasan.com están obligados a
conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones
generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la
página web www.lovasan.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro
sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por LOVASAN, S.L.. en la presente web se regularán por
las condiciones contenidas en el presente contrato. LOVASAN, S.L.. se reserva el
derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo
de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la
página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos
retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los
usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e
inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la
suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de
contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con
lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la
autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los
efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí
relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente
documento.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de
LOVASAN, S.L.., las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad
a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril
de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de
Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del
Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás
leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
- CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD:
LOVASAN, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002
de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones
Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente,
fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos
fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los
datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la
empresa.
Asimismo, de acuerdo con el antemencionado Real Decreto Legislativo 1/2007,
ofrece al cliente tanto la información precontractual ( ver estas Condiciones
Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web)
como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente
- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE:
El usuario de la página web de LOVASAN, S.L. tendrá derecho al acceso libre y
gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien LOVASAN, S.L. se
reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas
especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página web de LOVASAN, S. L. tiene derecho a
registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales
destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas
condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.
La información pública contenida en la página web de LOVASAN, S.L. referida
tanto a la empresa LOVASAN, S.L., como a las marcas, productos, logotipos,… de
las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se
encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual
e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión,
enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad
publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento
expreso de LOVASAN, S.L., del fabricante del producto o del titular de marcas y
logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de
Propiedad Industrial e Intelectual.
- REGISTRO DEL USUARIO
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de
cualquiera de los productos ofertados por LOVASAN, S.L. deberá registrar sus
datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato
de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección
de correo electrónico, número de teléfono/fax).
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso
contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a
cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Para poder realizar pedidos en la pagina Web, cada cliente proporcionara a
LOVASAN, S.L. de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de
carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los
clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de
falsedad de documentos mercantiles.
LOVASAN, S.L., podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través
de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para
facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente
podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando
éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. No se
admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios,
discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con
términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las
disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los
derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de
acceso y de su contraseña. LOVASAN, S.L., queda eximida de cualquier
responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente
en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
- CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios: LOVASAN S. L. se reserva en cada momento y unilateralmente
el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a
través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del
precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con
el momento de formalizar el pedido.
Los precios y ofertas mostradas en la Web (Tienda Online), son válidos sólo para
clientes dados de alta en ella, y para compras realizadas mediante y por la Web.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el
menú de opciones consignado en la página web de LOVASAN S. L.:
Información sobre el producto ofertado al cliente: incluye las características
técnicas, descripción, marca del fabricante, fotografía orientativa (en su
caso).
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante,
modificaciones no sustanciales en los componentes, características o
prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito
de las calidades y prestaciones publicitadas.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio
venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo pedido el
coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de
mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto,
será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste
formalice su aceptación haciendo clic en “confirmar pedido”.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por
LOVASAN S. L. a los colectivos designados en cada momento por LOVASAN S. L., o
en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento
en su página web.
Según, EGEDA (SGAE) y la orden ministerial BOE Nº 148, Orden PRE / 1743 / 2008
publicada el 19 de junio de 2008, LOVASAN, S.L. integra en los precios de todos
los artículos (aparatos y equipos) sujetos al canon el incremento de
renumeración compensatoria por copia privada.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez hecho
clic en “confirmar pedido” se entiende prestado el consentimiento del cliente
para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.
LOVASAN, S.L. almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía
razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
LOVASAN, S.L. informará al cliente tras la aceptación del pedido mediante el
envío de la confirmación del pedido.
El compromiso adquirido por LOVASAN, S.L. de venta y entrega de la mercancía
ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad
del mismo hasta fin de existencias, por lo que LOVASAN, S.L., en su compromiso
de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos
publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias
excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin
de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes
quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo
íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
- ENVÍO DE PRODUCTOS:
Condiciones de entrega de productos:
Nuestros plazos de
entrega son a partir de la confirmación de que el ingreso del importe del
pedido, se ha ingresado correctamente por anticipado.
Los plazos medios de
entrega indicados en cada producto en la web son aproximados, variando de 1 a 7
días hábiles de media, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y
disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del
aparato. El plazo máximo de entrega de los aparatos es de 30 días hábiles desde
su solicitud.
El plazo de entrega aproximado por parte de la agencia de transporte, desde que
le entregamos el pedido, es de 24 a 48 horas (en días laborales), LOVASAN, S.L. no se hace
responsable de retrasos que pudieran darse en la entrega de los pedidos por
parte de las agencias de transportes, salvo que el retraso ocasionado por la
Agencia de Transportes fuese superior a 4 días laborales desde la fecha que le entregamos
la mercancía, en ese caso abonaremos el importe del transporte a nuestro
cliente.
La entrega se realiza entre las 9 y las 20 horas, (si usted no se encuentra en
la dirección de envío al momento de la entrega, la agencia de transportes le
dejará un aviso para que puede contactar con ellos y de esta manera poder
concretar la entrega de su pedido.)
Los productos se
entregan en el portal (a pie de calle), no se suben a los pisos (de igual modo
las recogidas de devoluciones se realizan en la puerta de la calle)
Puede gestionar o
consultar el estado de su envío llamando a la oficina la
Agencia de Transporte de su provincia.
-PREPAGO (TRANSFERENCIA O INGRESO ANTICIPADO):
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe integro a
favor de la cuenta bancaria de titularidad de LOVASAN S. L. publicada en su web;
en ambas modalidades de prepago, el cliente debe realizar mención expresa de su
nombre y apellidos, en el concepto del pago. Pedidos con el método de pago
“prepago” o "transferencia anticipada" que no se abonen en la cuenta de LOVASAN,
S.L. 4 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma
automática tras transcurrir dicho plazo. El límite de valor establecido es de
3.000.- EUR por pedido. En caso de superar dicho importe el cliente debe
comunicarse vía E-mail con info@lovasan.com.
-PAGO CONTRA REEMBOLSO 70% + TRANSFERENCIA ANTICIPADA 30%:
Pago 30% anticipado por transferencia o ingreso anticipado en la cuenta que se
indica del BBVA al realizar el pedido. Esta forma de pago tiene un recargo adicional del
3.9%.
- IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE:
LOVASAN S. L., con domicilio social en calle Vereda, nº 3, 03390, Benejúzar,
Alicante, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 551, Libro 201,
Sección 2ª, Folio 10, Hoja Nº 4.750, inscripción 1ª, provista de CIF Nº
B03091139, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página
web http://www.lovasan.com
Su dirección de contacto es el e-mail info@lovasan.com.
Su teléfono de contacto es el 902 02 17 85
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como
domicilio social de la empresa.
- INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES:
En
la venta a distancia no se admitirán en cualquier caso devoluciones sin el
embalaje original en perfectas condiciones y debidamente precintado ni de
productos usados ni se admitirán devoluciones pasados 7 días desde su recepción.
Por este motivo el cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar
el pedido.
Al
recibir el pedido el CLIENTE debe revisar si hubiera golpes del transporte en
las primeras 24 hrs desde su recepción, enviamos todo asegurado al 100%, no
admitimos reclamaciones después de ese plazo, es el plazo que nos dan las
agencias de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante
el envío.
En
caso de devolución del producto el cliente corre con los gastos de envío (ida y
vuelta) del producto a nuestros almacenes y se procedería a ingresar el importe
total menos dicho concepto en el caso de que el aparato; en perfecto estado y se
pueda volver a vender, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la
depreciación que corresponda. Todas las devoluciones que se hagan por error del
cliente al pedirlo se depreciará por lo menos el 15%.
- GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS A LA VENTA:
La garantía de los productos vendidos por LOVASAN, S.L. se presta y establece en
virtud de lo que dispone la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la
Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al
consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien
adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la
reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o
desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o
resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la
resolución del contrato.
Los productos que LOVASAN, S.L. oferta son precintados por los proveedores y
fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que
el producto ha sido examinado o que se ha procedido a un control rutinario.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a
partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus
derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá
que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega,
correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde
el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello
de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley (Folleto
garantías (PDF)).
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya
extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías
serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un
bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la
propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como "los bienes
muebles corporales destinados al consumo privado" (art. 1).
Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la
responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador:
"El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que
exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se
reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a
la rebaja del precio y a la resolución del contrato."
En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con
los archivos en propiedad de LOVASAN, S.L.
LOVASAN, S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal
uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto
circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal
del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios
inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo
incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no
autorizadas por los fabricantes.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley
23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de
enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda
exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por
los fabricantes).
Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena
conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el
plazo de siete días hábiles tal y como indica el apartado "Incidencias y
Devoluciones
